Algemene voorwaarden

1. Waarom moet ik deze algemene voorwaarden lezen?
Door deze Allianz Medical Plan App van Allianz Benelux nv (hierna Allianz) te installeren en/of te gebruiken, verklaart u als gebruiker kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

2. Waarvoor kan ik deze Allianz Medical Plan App gebruiken?
Deze Allianz Medical Plan App vereenvoudigt de procedure om bij Allianz medische kosten in te dienen of een hospitalisatie aan te geven. U kan de kaarten, die voor u beschikbaar zijn, digitaal opladen in de app om zo altijd en overal toegang te hebben tot de juiste gegevens.

U installeert de Allianz Medical Plan App eenvoudig vanuit de App Store of Play Store. Voor de installatie zelf is geen identificatie vereist.

Wil u kaarten opvragen, een hospitalisatie aangeven of medische kosten indienen, moet u een aantal persoonlijke gegevens opgeven. Zo kan Allianz elke aanvraag correct verwerken.

3. Moet ik de originele documenten bijhouden?
Het origineel van de documenten die u via de Allianz Medical Plan App indient, moet u bijhouden en aan Allianz bezorgen indien zij hierom vraagt.

4. Kan ik de kosten bij meerdere verzekeraars indienen?
Door de documenten in te dienen, bevestigt u dat u de terugbetaling van de ingediende medische kosten alleen via Allianz vraagt. Indien de kosten door een andere verzekering of tussenkomst worden terugbetaald, moet u Allianz hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen. In dat geval heeft u geen recht op terugbetaling via Allianz.

5. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Zowel de persoonsgegevens die u invult om kaarten aan te vragen, kosten in te dienen of een hospitalisatie aan te geven, als de bijlagen die u toevoegt, verwerkt Allianz in het kader van de uitvoering van de verzekeringspolis, het beheer van de verzekeringspolis, de behandeling van de aanvraag en/of het schadegeval.

Soms moet Allianz, voor de uitvoering van de overeenkomst, medische en/of gevoelige gegevens van u verwerken. Door het bezorgen van dergelijke medische en/of gevoelige gegevens geeft u Allianz hier uw uitdrukkelijke toestemming voor.

Als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of verplicht is door de wet, kan Allianz uw persoonsgegevens doorgeven aan derde partijen (verzekeraars, experten, controle-artsen,…). Als een onderaannemer of leverancier uw persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit steeds op een beveiligde wijze en enkel met het oog op het uitvoeren van hun specifieke opdracht. Tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst worden uw persoonsgegevens enkel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit wijzigt, informeert Allianz u op voorhand.

Meer informatie over het privacybeleid van Allianz, uw rechten (inzage, rectificatie, bezwaar, …), de bewaartermijnen en over andere verwerkingen die gebeuren in het kader van de goede werking van Allianz vindt u terug op www.allianzmedicalplan.be/nl/privacy-policy/.

6. Wat is de extra dienst AssurPharma?
Door uw kaarten via de Allianz Medical Plan App aan te vragen, krijgt u automatisch toegang tot de extra dienst AssurPharma. Dit betekent dat u voortaan uw apothekerskosten rechtstreeks en digitaal naar Allianz kunt laten verzenden door de apotheker. U ontvangt digitale barcodes in uw app, die u bij de apotheker laat inscannen. Allianz ontvangt de gegevens digitaal en verwerkt uw kosten op basis hiervan, volgens de voorwaarden van uw plan. Het papieren BVAC-attest dat u bij de apotheek krijgt, hoeft u niet meer aan Allianz te bezorgen.

7. Welke voorwaarden zijn verbonden aan de extra dienst AssurPharma?
Bij gebruik van de barcode bij de apotheek, gaat u ermee akkoord dat uw kosten digitaal worden verzonden naar Allianz en dat de uitbetaling van de kosten gebeurt op het bankrekeningnummer dat u aan Allianz heeft doorgegeven. Dit kan het rekeningnummer zijn dat u via uw app doorgaf, of het nummer dat Allianz via mail/internet ontving.

Alle afrekeningsnota’s i.v.m. uw kosten (ook voor kosten ontvangen via e-mail of internet) worden verstuurd naar uw e-mailadres OF op Doccle gepost (als u reeds geconnecteerd bent met Doccle). Een wijziging van uw bankrekeningnummer of e-mailadres kan u steeds doorgeven via de gekende contactgegevens.

8. Hoe weet ik welke kosten ik ingediend heb?
Na het indienen van medische kosten en/of het aangeven van een hospitalisatie, krijgt u een bevestigingsmail van Allianz. Aan deze bevestigingsmail is een kopie van de door u toegevoegde bijlagen gehecht. Deze bevestigingsmail wordt verzonden naar de account die gekoppeld is aan dit gebruikersprofiel.

9. Is deze Allianz Medical Plan App altijd beschikbaar?
Allianz besteedt de grootste zorg aan zowel de kwaliteit als de gebruiksvriendelijkheid van deze Allianz Medical Plan App.

Allianz tracht deze Allianz Medical Plan App 7 dagen per week 24 uur per dag toegankelijk te maken. Het kan zijn dat Allianz haar dienstverlening via deze Allianz Medical Plan App geheel of gedeeltelijk onderbreekt om de mogelijkheden van deze Allianz Medical Plan App aan te passen. Zij garandeert geen enkele waarborg op toegang, beschikbaarheid of reactietijd. Indien dit nodig is voor onderhoud en bij fraude, kan Allianz de dienstverlening via de Allianz Medical Plan App aanpassen of onderbreken. Vanzelfsprekend zal Allianz trachten om de duur van een onderbreking zoveel mogelijk te beperken. Bij onderbrekingen zal zij de gebruiker hier niet op voorhand over inlichten.

10. Welke verantwoordelijkheid heeft Allianz?
Behalve bij zware of opzettelijke fout zijn noch Allianz noch haar werknemers aansprakelijk voor de rechtstreekse of onrechtstreekse schade (met inbegrip van winstderving of het verlies van opportuniteiten) die u ondervindt door het gebruik van de Allianz Medical Plan App of de onmogelijkheid om ze te gebruiken, ongeacht de reden.

11. Kunnen deze algemene voorwaarden veranderen?
Allianz kan de inhoud van deze algemene voorwaarden steeds aanpassen. Het is daarom belangrijk dat u deze regelmatig naleest.

12. Van wie zijn de eigendomsrechten van deze Allianz Medical Plan App?
Alle eigendomsrechten met betrekking tot deze Allianz Medical Plan App, maar ook op haar inhoud zijn van Allianz. U krijgt enkel een niet exclusieve gebruikslicentie om deze Allianz Medical Plan App te gebruiken voor het doel waarvoor zij ter beschikking is gesteld.

U mag daarom niets uit deze Allianz Medical Plan App kopiëren, bewerken, publiceren, exploiteren of op een andere manier gebruiken, behalve als dat expliciet is toegestaan door deze algemene voorwaarden.

13. Gebruikt Allianz cookies?
Allianz gebruikt cookies verbonden aan deze Allianz Medical Plan App. Meer informatie over haar cookiebeleid vindt u hier terug.

14. Waar kan ik terecht met vragen of een klacht?
Voor al uw vragen en problemen kan u in eerste instantie terecht bij Allianz Benelux nv, Lakensestraat 35, 1000 Brussel of via e-mail info@AllianzMedicalPlan.be. Klachten kunnen ook ingediend worden bij de Ombudsman van de verzekeringen (De Meeûssquare 35, 1000 Brussel, Tel. + 32 2 547 58 71 – Fax + 32 2 547 59 75 – info@ombudsman.as – www.ombudsman.as) of via het online bemiddelingsplatform van de Europese Unie.